Cas  -  Cat

Menú

Comerç a Barcelona

BARCELONA COMERÇ (@eixosbcn) , entitat sense afany de lucre, treballant per crear projectes que afavoreixin el desenvolupament del comerç de proximitat de Barcelona, de la ma dels seus membres associats, els Eixos Comercials

Notícies

Les devolucions al comerç. Una obligació o no?

Les devolucions al comerç. Una obligació o no?

22 de gener, 2020
El canvi o la devolució són valors afegits que un comerç ofereix als seus clients i no drets de les persones consumidores com molts creuen. És per aquesta raó que cada comerç pot limitar, condicionar o fins i tot no oferir aquest servei. Només quan el producte retornat té un defecte és aplicable la normativa sobre garanties. En aquests casos, la Llei general per a la defensa de consumidors i usuaris estableix que el responsable és el comerç que ha efectuat la venda i la persona consumidora pot optar pel canvi, la reparació o la devolució de l'import. Ara bé, si el comerç considera que l'opció és desproporcionada pot triar una diferent de la pretesa pel client. Quines són les causes que porten a un client a fer una devolució? Les raons principals són que el producte en qüestió tingui un defecte i en aquest cas s'aplicaria la mencionada normativa o bé que el client hagi errat la seva compra o canviï d'opinió un cop adquirit el producte. En aquests dos darrers casos, el comerç podrà decidir fer o no fer el canvi o devolució. Si un producte es troba en bon estat, estem obligats a acceptar una devolució? Com estem parlant d'un servei que s'ofereix voluntàriament cada establiment pot imposar les limitacions que consideri oportunes: perfecte estat del producte, conservar les etiquetes, no ser un producte rebaixat, no haver transcorregut un determinat termini des de la compra... . En qualsevol cas és fonamental que el client conegui aquestes condicions a l'hora de comprar el producte. Un bon sistema és disposar d'un cartell informatiu o fer constar aquestes limitacions al tiquet de compra. Quan ens podem negar a realitzar la devolució? Si no existeix cap mena d'informació en la qual s'indiqui que el nostre establiment accepta canvis o devolucions, no tenim cap obligació de fer-ho. En cas contrari, estem obligats a complir les condicions que anunciem. Per evitar conflictes amb els nostres clients, cal assegurar-nos que si oferim de paraula als nostres clients la possibilitat de canviar o retornar l'article, això estigui també contemplat per escrit. Només així evitarem el conflicte. La devolució és aplicable sobre qualsevol classe de venda – rebaixes, promocions, descomptes especials...,- o només sobre la venda regular? Cada establiment pot establir la seva pròpia política comercial i, per tant, podem imposar qualsevol classe de limitacions. Així, podem anunciar que no s'accepten devolucions de productes rebaixats o, per exemple, que només s'accepten devolucions de productes nadalencs fins al 24 de desembre. En el cas de la devolució de l'import és obligatori fer-ho en el mateix mitjà de pagament que va utilitzar el client per pagar el producte? Per pura lògica el freqüent és retornar l'import utilitzant el mateix mitjà de pagament però, repetim, l'establiment és lliure d'utilitzar el mitjà que consideri més adequat. Si tinc botiga online, els criteris de devolució són els mateixos que regeixen a la botiga física? El comerç electrònic és un cas diferent. Aquí si existeix el dret a la devolució durant un termini de 14 dies, ja que la persona que compra no ha pogut accedir físicament el producte. En aquests casos es pot optar per la devolució dels diners o oferir vals, però la decisió final és a càrrec del client. La botiga està obligada a informar de les condicions per a la devolució, de la manera de realitzar-la i disposar d'un formulari perquè es pugui exercir aquest dret. Si la botiga no informa degudament d'això, el dret a la devolució s'amplia fins als dotze mesos. A tot això convé afegir que existeixen algunes excepcions en les quals no hi ha obligació de la devolució dels diners: música, programari, videojocs, premsa, productes personalitzats, aliments i productes de ràpida caducitat. La devolució de l'import inclou les despeses d'enviament, però no així els de la devolució del producte, que pot ser a càrrec del client. Quina normativa regeix la devolució? Les normatives bàsiques són: la Llei general per a la defensa de consumidors i usuaris; la Llei de serveis de la societat de la informació i del comerç electrònic i el Codi de Consum de Catalunya. L'administració disposa d'oficines d'informació en les quals es recullen les reclamacions i es busquen solucions o es donen trasllat als serveis d'inspecció en cas d'incompliment. A Barcelona, concretament, existeix l'OMIC (Oficina Municipal d'Informació al Consumidor) i la ACC (Agència Catalana de Consum). A més, els clients poden dirigir-se a les organitzacions de persones consumidores, que atenen aquest tipus de conflictes. Com intervé el Defensor del Client de Barcelona Comerç en els possibles casos de conflicte per devolucions entre clients i comerços? El Codi de Consum de Catalunya estableix que en cas de discrepàncies la persona consumidora té dret a presentar una reclamació a l'establiment, el qual disposa d'un mes per donar resposta. Passat aquest temps, la persona reclamant pot dirigir-se a un dels serveis de consum abans esmentats. El Defensor del Client actua precisament en aquest mes en què l'establiment ha de donar resposta. S'escolta a les parts i es busca una solució. Hi ha ocasions en els quals els drets no sempre són ben coneguts i aquí és el moment d'actuar. S'informa el comerç i al client de l'estat de la qüestió, s'estudia el cas i es planteja una solució de manera que respongui satisfactòriament a les parts. I en aquells casos en els quals l'establiment ha actuat correctament però per política comercial accedeix als desitjos de la persona consumidora, s'informa clarament d'aquests fets de manera que qui reclama conegui l'actitud del comerç. I és que aquesta renúncia als drets en favor de la pretensió del client és una actitud molt respectable, però des del Defensor creiem que és molt important aclarir al consumidor que no s'ha exercit un dret sinó que el comerç ha prestat un valor afegit.   Barcelona Comerç @eixosbcn #FentBarriFemCiutat _ contingut original creat per Barcelona Comerç, en col·laboració amb el Sr Luis Álvarez (Defensor del Client de la nostra entitat) - Barcelona, gener 2020_  _foto: @Inspirationfeed
Llegir més
El nou Director de Comerç visita el Patronat de Barcelona Comerç

El nou Director de Comerç visita el Patronat de Barcelona Comerç

16 de gener, 2020
Aquest dijous, 16 de gener, enmarcada dins la primera Reunió del Patronat de l'any de Barcelona Comerç hem rebut la visita del Sr Manel Vázquez , nou director de Comerç, Restauració i Consum  de l'Ajuntament de Barcelona, conegut de la casa per la seva participació en el projecte de l'Any del Comerç i la Cultura. Amb la intenció de conèixer de primera ma el programa previst en matèria de comerç per aquest 2020 que acabem d'arrencar i pels propers anys i de poder trasmetre al Director les nostres reflexions de futur però també les nostres inquietuds, en Manel Vázquez,  passa per la seu de Barcelona Comerç per a una primera presa de contacte oficial amb tot el nostre Patronat en ple. Sabent que junts som més forts i arribem més lluny, estem convençuts que continuarem reforçant els nostres  vincles i de que assolirem plegats els reptes que ens depara el futur.   Director Vázquez, nom de el Patronat de Barcelona Comerç, del seu President i dels  25.000 comerços de la ciutat que ens fan confiança, moltes gràcies per escoltar-nos, Director. Barcelona Comerç @eixosbcn #FentBarriFemCiutat  
Llegir més
Continuem creixent...

Continuem creixent...

04 de desembre, 2019
L'Associació de Comerciants del carrer de Mandri inicia una nova etapa acompanyada per Barcelona Comerç Vam acabar el 2019, un any molt especial per la celebració dels primers 15 anys de vida de Barcelona Comerç, de la millor manera possible: continuant creixent! I és que junts, som més forts i arribem més lluny. Contents d'anunciar-vos que, des del passat 20 de novembre, comptem amb l' Associació de Comerciants del carrer Mandri entre els nostres associats. L’Associació de Comerciants del carrer Mandri inicia una nova etapa i esdevé associació amiga de Barcelona Comerç.  La signatura del conveni de col·laboració va tenir lloc a la seu de Barcelona Comerç, entre el president de la nostra entitat, el Sr Salva Vendrell i el president de l'associació de Comerciants del carrer Mandri, Sr Gonzalo Ros . A través de la signatura del conveni entre la nova associació i Barcelona Comerç, es busca reforçar la vitalitat comercial d’aquest carrer emblemàtic del districte de Sarrià-Sant Gervasi. Barcelona Comerç posarà a disposició del nou associat experiència, coneixement i acompanyament per fer créixer primer, i consolidar després, l'Associació de Comerciants del carrer Mandri. Complicitat i sinèrgia entre comerciants, entitats de barri i districte en seran una de les claus principals.  Benvinguts a la família. Benvinguts a Barcelona Comerç Barcelona Comerç @eixosbcn #FentBarriFemCiutat
Llegir més
Premis Barcelona Comerç 2019

Premis Barcelona Comerç 2019

29 de novembre, 2019
15 anys al costat del comerç de proximitat!   Aquest passat dimarts, 26 de novembre, emplaçats de nou al magnífic Sofia Barcelona, Barcelona Comerç va celebrar, de manera molt especial, la 15a nit del lliurament dels Premis Barcelona Comerç. L'edició d'enguany ha estat d'Aniversari! : 15 anys al costat del comerç de proximitat que calia celebrar com es mereixien... Es van atorgar 5 premis: el Premi Barcelona Comerç  Talent Jove , el Premi Barcelona Comerç al  Comerç més Innovador , el Premi Barcelona Comerç al  Compromís amb el Comerç , el Premi al  Compromís amb el Comerç Europeu  i, el premi més emotiu de la nit, el Premi  Joan Mateu , lliurat per primera vegada a la història dels nostres premis, a una persona o entitat que, des de dins mateix de la fundació o de manera molt propera a nosaltres, ha treballat tota la seva vida per la construcció i supervivència del comerç de proximitat de la ciutat de Barcelona. ELS GUANYADORS D'AQUESTA 15a EDICIÓ VAN SER: Premi Barcelona Comerç al  Talent Jove :  ABANS MORTA QUE SENZILLA  (eix:  L'Eix de Sant Andreu ). Recull el guardó, la Sra  Pepa Jiménez , propietària i fundadora. Premi Barcelona Comerç al  Comerç Més Innovador :PANES CREATIVOS (eix: Fabra Centre ). Recull el guardo, el Sr  Daniel Jordà , propietari i fundador. PremiBarcelona Comerç al  Compromís amb el Comerç :  FIRA BARCELONA . Recull el guardó el Sr  Constantí Serrallonga , director general. Premi  Joan Mateu :  VICENÇ GASCA i GRAU  (president de  Sant Antoni Comerç  i president durant molts anys de  Barcelona Comerç ). Premi Barcelona Comerç al  Compromís Europeu amb el Comerç :  CONFESERCENTI EMILIA ROMAGANA .Recull el guardó el Sr  Stéphano Bolletinari  president. Una nit d'Aniversari, una nit d'emoció, reconeixements, agraïments i un gran desig per futur  : Va ser la nit de la  15a edició dels Premis Barcelona Comerç,  Va ser la nit deL 15è Aniversari de Barcelona Comerç Moltes felicitats a tots els guanyadors! Moltes gràcies a tots per ser-hi. Ens retrobem al 2020!  Barcelona Comerç  
Llegir més

Activitats

Comerç i Cinema, a escena _Premis Barcelona Shopping&Shooting

Comerç i Cinema, a escena _Premis Barcelona Shopping&Shooting

Lloc: Auditori Axa, avda Diagonal 547, Barcelona
Data: 02/07/2019
Llegir més
Òpera al Comerç, II edició, tram final !

Òpera al Comerç, II edició, tram final !

Lloc: Comerços dels 23 Eixos Comercials membres de Barcelona Comerç
Data inici: 03/05/2019
Data fi: 28/11/2019
Llegir més
Lletres al Comerç, II edició

Lletres al Comerç, II edició

Lloc: Comerços dels Eixos Comercials de Barcelona Comerç
Data inici: 23/04/2019
Data fi: 10/11/2019
Llegir més
VI edició Shopping and Shooting

VI edició Shopping and Shooting

Lloc: Establiments associats als Eixos Comercials de Barcelona Comerç
Data inici: 01/03/2019
Data fi: 11/05/2019
Llegir més

Eixos comercials