Fundació Barcelona Comerç

Castellano  |  Català
Iniciar Sessió
Benvinguts a la web de la Fundació Barcelona Comerç
La cerca no pot estar buida

Noticies

Informació campanya Rebaixes

publica Fundació Barcelona Comerç  ·  23, desembre 2015  ·  0 comentaris
Imprimir

Està comprovat que la temporada de rebaixes es un dels moments on més conflictes de consum es produeixen. La manca d'informació es un motiu: tant el comerciant com el client no sempre coneixen alguns dels drets que es tenen com a consumidors i consumidores. Algunes "llegendes urbanes", com l'obligació de retornar els diners si un producte no agrada, són també causa de reclamacions.

Hem pogut comprovar que per evitar el conflicte, en ocasions el comerç accepta les pretensions del client, encara que no tingui la raó. Res que dir davant una política comercial que prima uns valors sobre altres. Tan sols en atreviríem a indicar que, en aquests casos, considerem que la persona consumidora ha de saber que aquesta postura respon a un a política comercial, a una deferència i no a una obligació.

Per un major coneixement, des de la figura del Defensor del Client del comerç de proximitat de la Fundació Barcelona Comerç, creiem oportú recordar, encara que siguin ja coneguts, alguns temes relacionats amb les rebaixes. No està de més dir que alguns d'aquests consells són aplicables en qualsevol moment i contribueixen a oferir un servei més acurat vers els clients i clientes.

Saldos i rebaixes

Si es venen simultàniament cal informar, de manera clara, quins productes estan rebaixats i quins son saldos.

Preus

El preu rebaixat ha de constar sempre al costat del preu habitual, tant si el producte es a l'interior de l’establiment com a l'aparador, si fos el cas.

Qualitat

Els productes han de ser els mateixos que en temporada normal. No està permès l'adquisició de productes específics per la venda en rebaixes.

Publicitat

La publicitat és vinculant. Abans de posar en marxa una campanya és molt recomanable comprovar els preus i les condicions, ja que encara que es tracti d'un error, la persona consumidora pot exigir allò que s'ha publicitat.

Tiquet de compra

És adient que el comerç recordi al seu client la importància de conservar el tiquet de compra, especialment en aquells casos que aquest tiquet acrediti el dret a la garantia del producte.

Garantia

Els productes rebaixats tenen la mateixa garantia que els venuts la resta de l'any.

Canvis i devolucions

Si el producte no és defectuós, l’establiment no està obligat a canviar-ho o fer la devolució de l’import, tot i que és un valor afegit. Encara que no es tracta d'un dret de la persona consumidora, es un fet que el major número de conflictes sorgeixen per aquest desconeixement independentment del resultat i de la política de l'empresa.

En un primer cas, ens trobem amb persones que volen el canvi o la devolució d'un producte comprat abans de rebaixes. Si no hi ha cap anunci es una decisió de l'establiment, no una obligació. Si aquest anunci existeix el comerç està obligat, excepte en el cas que hi hagués constat en el tiquet o en la informació a la botiga que "durant les rebaixes no s'accepten devolucions i/o vals".

El segon cas es la mateixa pretensió però per un producte comprat en rebaixes. Si l'establiment que habitualment accepta canvis i/o devolucions decideix no fer-lo durant les rebaixes, cal que ho informi clarament. En cas contrari estaria obligat per la publicitat que fa.

Reclamacions

Recordem una vegada més que en cas de conflicte és recomanable oferir el full de reclamació. La presentació d'una reclamació no significa que el client tingui la raó. A vegades, aquest full, facilita el diàleg per arribar a un pacte i evitar el conflicte, fent que la imatge que es dóna vers el client és un senyal de bona voluntat. Recordeu que en aquest cas la figura del Defensor del Client intentarà buscar una solució al problema i es facilitarà informació a les dues parts.

Informació

Quan més completa sigui la informació que s’exposa a través de cartells a la botiga (publicitat, política de canvis, disposició de fulls de reclamació...) més es reduirà la presentació de queixes i/o reclamacions. Un exemple: si es presenta una reclamació perquè la botiga no fa la devolució dels diners i teniu un cartell informant que durant les rebaixes no s'accepten canvis, la resolució del conflicte serà molt més senzilla.

Comentaris:Hi han 0 comentaris disponibles.

En Portada

Saps què és l'amor?
Saps què és l'amor?
14, novembre 2017
  • Ajuntament de Barcelona Promoció Econòmica
  • Generalitat de Catalunya
  • Cambra de Comerç de Barcelona
Disseny Web
Dommia Solucions Internet
c/ Lepant, 326, Entlo. 1, Desp. 2
08025 - Barcelona
Tel. 902 024 678 | +34 936 241 455
Portfoli visible en: www.dommia.cat